LINDA Apotheken sind zum vierten Mal hintereinander „Service-Champions“
Köln, 23.10.2014 – Die LINDA Apotheken belegen in der von der Zeitschrift DIE WELT initiierten Endkunden-Befragung zum „erlebten Kundenservice“ auch in diesem Jahr den ersten Platz in der Kategorie „Apotheken-Kooperationen“. Im Rahmen von Deutschlands größter Online-Kundenbefragung wurden über eine Millionen Meinungen zu der Serviceleistung von 1.519 Unternehmen aus 188 verschiedenen Branchen bewertet. Unter den neun geprüften Apotheken-Kooperationen sind die LINDA Apotheken mit einem „Service Experience Score“ (SES) von 79,2 Prozent Testsieger. Im Gesamtranking aller Branchen liegt LINDA auf Platz zwei der insgesamt 1.519 Unternehmen – knapp hinter Steigenberger (80,6 Prozent) und vor Kempinski (78,5 Prozent).
Ein Service, der über den gewohnten Standard hinaus und auf die individuellen Bedürfnisse eingeht, kann für die Kunden bei der Wahl eines Anbieters oder Produkts ausschlaggebend sein. Die von der Zeitung DIE WELT in Zusammenarbeit mit der Ser-viceValue GmbH und der Goethe-Universität Frankfurt a. M. durchgeführte, repräsentative Online-Umfrage ermittelte in einem Service-Ranking mit über 1.519 Unternehmen die vom Kunden „erlebte Serviceleistung“. Die Studie umfasst über eine Millionen Kundenurteile zu Unternehmen aus 188 verschiedenen Branchen. Berücksichtigt wurden die Meinungen sowohl von aktuellen als auch von ehemaligen Kunden (letzter Kontakt maximal 3 Jahre zurückliegend).
Ausgewertet wurde die Befragung anhand des von Dr. Rolf van Dick, Professor für Sozialpsychologie, entwickelten „Service Experience Score“ (SES), ein leicht verständliches und effizientes Messverfahren, das den vom Kunden subjektiv bewerteten „erlebten Service“ branchenübergreifend mess- und vergleichbar macht. Darüber hinaus ermöglicht der Messwert Rückschlüsse auf die Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate unter den Befragten. „Das Service-Ranking liefert aussagekräftige Erkenntnisse darüber, welchen Unternehmen es gut oder weniger gut gelingt, ein tatsächliches Serviceerlebnis beim Kunden zu erreichen“, so van Dick.
Die LINDA Apotheken konnten ihr Umfrageergebnisse für den wahrgenommenen Kundenservice in den LINDA Apotheken von 77,7 Prozent im Vorjahr auf 79,2 Prozent steigern. Somit ist LINDA erneut Testsieger der Branche „Apotheken-Kooperationen“ und erhält das Goldsiegel, das insgesamt nur an 150 Unternehmen vergeben wird.
„Wir freuen uns, dass der Service- und Qualitätsanspruch der LINDA Apotheken für unsere Kunden spürbar und erlebbar ist. In einer Studie, die mehr als eine Million Kundenmeinungen auswertet, Platz eins zu belegen, zeigt uns, dass sich LINDA durch einen exzellenten und kundenorientierten Service deutlich von ihren Wettbewerbern unterscheidet – und das zum vierten Mal in Folge“, so Georg Rommerskirchen, Vorstand der LINDA AG.
Zu LINDA Apotheken / LINDA AG
Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der Dachmarke „LINDA“ im Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität, verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe. Mit rund 1.200 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte und bekannteste Premium-Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker und Marktführer in ihrem Segment1. Dies bestätigen die Ergebnisse verschiedener unabhängiger, repräsentativer Studien renommierter Institutionen: Über 40 Prozent der Bevölkerung kennt die LINDA Apotheken, beim Anteil der Frauen ist es sogar jede Zweite2. LINDA Apotheken verfügen über die beste Beratung3, einen ausgezeichneten Service3,4 und den besten Markenauftritt5,6,7 und das höchste Vertrauen8. Darüber hinaus zeichnete die Zeitschrift FOCUS-MONEY die „LINDA Apotheken“ als „Fairsten Apothekenverbund“ mit der Note „sehr gut“ aus9. Die LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke „LINDA Apotheken“. Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der selbstständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein. Sitz der LINDA AG ist Köln.
1Platz 1 „Beste Apothekenkooperation“, u.a. Kategorie überregionale, GH-orientierte Kooperationen, Kooperations-Award PharmaRundschau 2012, 2013, 2014; 2Markenerfolgskontrolle bei Verbrauchern 2012; iCONSULT Forschung & Consulting GmbH; 3Testsieger „Apothekenkooperationen Beratung & Service“ 9-2012 & 09-2014, DtGV (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH) und N24; 4Nr. 1 der Apotheken-Kooperationen, Studie „Service-Champions“ 2011, 2012, 2013, 2014 Service Value GmbH und DIE WELT; 5Sempora-Studie 2011, 2012, 2013, 2014; Sempora Consulting GmbH; 6Goldmedaille in der Kategorie „Marketing“, coop-Studie 2011, 2012, 2013, Apotheken Management- Institut; 7Auszeichnung zur „Marke des Jahrhunderts“ in der Produktgattung Apotheke, Markenpreis des Verlags Deutsche Standards Editionen GmbH, 2012; 8Nr. 1 der Apothekenkooperationen, Auszeichnung „höchstes Kundenvertrauen“ 2014, Service Value GmbH, WirtschaftsWoche Ausgabe 40/2014; 9Gesamtwertung „sehr gut“ Auszeichnung „Fairster Apothekenverbund“ im Test 11 Apothekenverbünde, FOCUS-MONEY Ausgabe 36/2014 in Zusammenarbeit mit der Service Value GmbH, 2014.
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