Das Beratungsunternehmen iTSM Group feierte am 26. September sein 20-jähriges Firmenjubiläum. Was im September 2000 als Kleinunternehmen mit 2 Mitarbeitern im Souterrain eines Privathauses begann, hat sich innerhalb dieser Zeit zu einer multinationalen Unternehmensgruppe mit mehr als 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickelt. Heute gilt die iTSM Group als einer der führenden europäischen Experten für die digitale Transformation im Enterprise Service Management. Die Unternehmensgruppe berät und betreut mittlerweile rund 750 nationale und internationale Kunden in DACH, den Niederlanden und Rumänien.
Besonders stolz ist Gründer und CEO Siegfried Riedel darauf, dass das Wachstum des Unternehmens immer kontinuierlich und aus eigener Kraft erfolgte, und selbst die verschiedenen Wirtschafts- und Finanzkrisen der letzten Jahre, und nicht zuletzt auch die aktuelle Pandemie-Situation, erfolgreich gemeistert wurden. So wurden im Jahr 2020 eine Mehrheitsbeteiligung an der Softpoint Trusted Quality in Linz und unter dem Namen „smartvokat Trusted Quality“ ein Joint Venture mit smartvokat eingegangen, die laut Riedel spannende Wachstumsprognosen bieten. Bereits 2019 hatte das Unternehmen die Internationalisierung mit neuen Niederlassungen in den Niederlanden und Rumänien vorangetrieben.
Trotz des starken Wachstums hat die iTSM Group sich immer ihren familiären Charakter erhalten. „Mein Dank gehört allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit viel Herzblut ihr Bestes geben“, so Siegfried Riedel. „Ein Management kann eine Firmenkultur ausloben, aber wir alle müssen diese auch leben. Und was ich sehe, höre und erlebe, sind Mitarbeiter, die unsere Kunden inspirieren und ihnen mit Begeisterung neue Wege und Möglichkeiten aufzeigen.“ Die konstruktive und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre mit Betonung auf Eigenverantwortung führt zudem zu einem hohen Maß an Zufriedenheit und zu einer sehr geringen Mitarbeiterfluktuation.
Auch soziales Engagement wird großgeschrieben. So unterstützt die iTSM Group die ebenfalls von Siegfried Riedel gegründete Riedel Kinderstiftung, die dazu beiträgt, den Teufelskreis der Armut zu durchbrechen und die körperlichen, geistigen und seelischen Fähigkeiten benachteiligter Mädchen und Jungen zu fördern und zur Entfaltung zu bringen, damit sie ihr Leben selbstständig, eigenverantwortlich und in sozialer Verantwortung gestalten können.
Die iTSM Group besteht aus der im Jahr 2000 gegründeten iTSM Consulting GmbH, als Stammgesellschaft, und ihren Tochtergesellschaften, der iTSM-Solutions GmbH, der iTSM Trusted Quality GmbH, der Softpoint Trusted Quality GmbH in Österreich, der Trusted Quality Switzerland GmbH, der Trusted-Quality-srl in Rumänien, der Trusted Quality B.V. in den Niederlanden und der pragmatix GmbH. Alle Einheiten der iTSM Group beherrschen die wesentlichen Wirkungsdimensionen der Digitalisierung und bündeln diese zu einem ganzheitlichen positiven Service-Erlebnis, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, eine Differenzierung im Service-Erlebnis zu ermöglichen und Servicekosten zu optimieren. Hauptsitz der iTSM Consulting GmbH ist Bodenheim bei Frankfurt am Main. Die Unternehmensgruppe beschäftigt derzeit mehr als 200 Mitarbeiter und betreut rund 750 Kunden aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung.
iTSM Group steht für Inspiring & Tailored Service Mastery. www.itsmgroup.com
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