Trusted Enterprise unterstützt fortan CosmosDirekt bei der Kommunikation seiner Kundenbewertungen. Der Direktversicherer zeigt auf seiner Homepage Kundenstimmen an, die täglich automatisch importiert, nach den Google Richtlinien umgerechnet und inhaltlich geprüft werden – dank der von Trusted Enterprise entwickelten Software.
Eine künstliche Intelligenz scannt jedes Kundenfeedback und stellt fest ob beispielsweise personenbezogene Daten oder rechtswidrige Inhalte im Bewertungstext enthalten sind. Dank eines zusätzlichen Feeds werden die vergebenen Sterne inklusive Kundenstimmen bei Google und im Trusted Enterprise Bewertungsprofil angezeigt. Dadurch werden die bewährten Design-Elemente von Trusted Shops mit den individuellen Corporate Identy-Anforderungen des Kunden kombiniert. „Zufriedene Kunden sind das beste Aushängeschild eines Unternehmens. Dank Trusted Enterprise können die Kunden und Interessenten von CosmosDirekt sich nun sofort einen Überblick über sämtliche Bewertungen verschaffen“, erklärt Dr. Dominique Ziegelmayer, Head of IT & Product bei Trusted Enterprise.
Mit Künstlicher Intelligenz zu mehr Präzision
Neben der automatischen Überprüfung von Bewertungen setzt Trusted Enterprise auf künstliche Intelligenz, um aus Tausenden von Kundenbewertungen Muster und Merkmale abzuleiten und auf deren Basis Prognosen über das zukünftige Kundenverhalten zu treffen. Das Ganze geschieht in Echtzeit. Diese Erkenntnisse wiederum dienen dazu, Kunden genauer zu verstehen und so entsprechend ihren Bedürfnissen Empfehlungen geben zu können.
Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Das Kölner Unternehmen stellt mit dem Gütesiegel inklusive Käuferschutz, dem Kundenbewertungssystem und dem Abmahnschutz ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Anhand von strengen Einzelkriterien wie Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz überprüft Trusted Shops seine Mitglieder und vergibt sein begehrtes Gütesiegel. Mit dem Käuferschutz, den jeder zertifizierte Online-Shop bietet, sind Verbraucher etwa bei Nichtlieferung von Waren abgesichert. Darüber hinaus sorgt das Kundenbewertungssystem für nachhaltiges Vertrauen bei Händlern und bei Käufern. Das Trusted Shops Projekt „Locatrust“ verhilft lokalen Händlern zu echten Bewertungen ihrer Kunden. Damit bietet Trusted Shops lokalen Händlern die Möglichkeit, mehr Sichtbarkeit für ihr Geschäft und ihr Sortiment im Netz zu schaffen, um den Local Commerce zu stärken. Das Projekt wird im Rahmen des Strukturfonds EFRE (Europäische Fonds für Regionale Entwicklung) von der Europäischen Union gefördert.
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