Bernhard Patter und Martina Plonner entwickelten ein Konzept für Österreichs größte Skischule zur erfolgreicheren Vermarktung der Dienstleistungen durch die Schneesportlehrer.
Serfaus in Tirol gehört zu den attraktivsten Skigebieten in Europa. Den Besucher erwarten über 200 Pistenkilometer und eine Vielzahl der Pisten liegen oberhalb der schneesicheren 2000 Höhenmeter. Eine nahezu perfekte Infrastruktur sowie ein professionelles Destinationsmarketing verschaffen der Region jährlich viele tausend Wintersportler. Die Skischule Serfaus hat sich neben dem klassischen Skisport auf viele Trendsportarten spezialisiert. Ein Team aus rund 350 Schneesportlehrern kümmert sich um die zahlreichen Touristen. Doch wie in vielen touristischen Regionen sind gewisse Zeiträume mehr oder weniger stark nachgefragt: „Genau hier setzen wir mit unseren Coachings an. Ziel ist es, die Schneesportdienstleistungen nicht nur besser zu vermarkten sondern auch aktiver zu verkaufen. Grundsätzliche Mechanismen funktionieren zwar gut, jedoch ist bei den Teammitgliedern noch ein großes Potential vorhanden, welches auszuschöpfen gilt. Dazu gehört beispielsweise in einem persönlichen Gespräch mit dem Kunden für weniger stark frequentierte Zeiträume ein besonderes Angebot zu unterbreiten und somit für eine bessere Auslastung zu sorgen. Im Rahmen unseres Konzeptes geben wir dem Team Werkzeuge an die Hand, um den Verkauf zu optimieren“, so Bernhard Patter, Geschäftsführender Gesellschafter von diavendo. Martina Plonner, Geschäftsführende Gesellschafterin der conos gmbh ergänzt: „Uns war es ganz besonders wichtig, Verkaufskompetenz zu implementieren. Das Team muss nicht nur den Nutzen der Leistungen erkennen, sondern diesen dem Kunden mit Begeisterung weitergeben.
Das heißt aber im Umkehrschluss auch, den Kunden nicht aggressiv die Dienstleistungen zu verkaufen. Der österreichische Charme soll und muss bleiben. Genau das zeichnet die Region, die Menschen und damit die Skischule Serfaus aus“.
Bereits im vergangenen Jahr starteten die beiden Kommunikationsexperten das gemeinsame Projekt mit der Skischule Serfaus. Zu Beginn wurden mehrere kurze Videosequenzen aufgezeichnet, in denen Bernhard Patter kurze Tipps in Bezug auf das Selbstmarketing gab. Dazu gehören zum Beispiel Fragetechniken, richtiges Einsetzen der Körpersprache oder das Aufzeigen einfacher Lösungswege. Im Verlauf der Zusammenarbeit entwickelten Bernhard Patter und Martina Plonner eine entsprechende Konzeption, um in mehreren Schritten das gesamte Team regelmäßig zu coachen. Die Inhalte umfassen neben Grundlagen der Selbstvermarktung wichtiges Praxiswissen in Bezug auf einen professionellen Vertrieb. Dabei haben Bernhard Patter und Martina Plonner sich intensiv mit dem Unternehmen sowie der Region beschäftigt und das Trainingskonzept entsprechend auf das Unternehmen mit seinen spezialisierten Anforderungen abgestimmt.
Hans Purtscher, Leiter der Skischule Serfus, ist begeistert von der Zusammenarbeit mit den Trainern: „Wir sind über die Jahre stark gewachsen. Aus einer kleinen Skischule wurde einer der größten Arbeitgeber der Region. Somit ist es von besonderer Wichtigkeit, dass wir alle unternehmerischer denken. Unsere 25 Teamleiter sind nun in der Lage, die rund 350 Schneesportlehrer ebenfalls zu coachen und das erlernte Wissen weiterzugeben und vor allem zu leben. Wir wollen nicht nur besserr verkaufen sondern für unsere Urlauber auch ein positives Kauferlebnis schaffen.“
diavendo ist ein auf die Hotellerie und den Tourismus spezialisiertes Trainingsunternehmen mit den Kernkompetenzen Führung, Kommunikation und Verkauf . Die conos gmbh hingegen bietet ebenfalls Lösungen innerhalb der Personalentwicklung an, ist jedoch eine auf die Tourismus- und Freizeitwirtschaft fokussierte Managementberatung. Beide Unternehmen arbeiten bereits seit vielen Jahren zusammen und haben im deutschsprachigen Raum zahlreiche Projekte erfolgreich realisiert.
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Im Herbst 2008 wurde das Beratungsunternehmen diavendo für Personal- und Unternehmensentwicklung gegründet. Dabei spezialisiert sich diavendo auf die Beratung von Unternehmen aller servicenahen Wirtschaftszweige in den Bereichen Vertrieb, Führung und Kommunikation. Der Schwerpunkt liegt auf Führungskräftetrainings in der Dienstleistungsbranche. Die Leistungen von diavendo umfassen auch die Einführung von einheitlichen Qualitätsstandards durch den Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen zur Optimierung von Arbeitsprozessen.
Der ehemalige Vorstand und Mitinhaber der IFH Aktiengesellschaft, Bernhard Patter, holte sich im Januar 2009 Marc Weitzmann sowie im Januar 2011 Steffen Schock als Partner ins Boot.
Die drei ausgewiesenen Experten für Vertrieb und Organisation bieten dem Kunden eine persönliche und individuelle Betreuung. Der Firmensitz ist in Hanau bei Frankfurt am Main. Das Team besteht neben den drei Inhabern aus den Trainingspartnern Evelyn Schneider, Wolf-Thomas Karl sowie 15 weiteren Mitarbeitern.
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