Das Lifestyle- und Mobilfunkunternehmen nutzt die neue Austauschplattform für einen noch einfacheren und persönlicheren Kundenkontakt
Nach dem erfolgreichen Launch des yourfone.de Live-Chats im September 2014 erreichen Kunden und die, die es noch werden wollen, yourfone ab sofort zusätzlich per WhatsApp. Damit bietet das Mobilfunkunternehmen einen zukunftsweisenden Kontaktkanal an. Anders als in den Kanälen Telefon, E-Mail und Live-Chat beschränken sich die Auskünfte in der Kommunikation über WhatsApp aus Datenschutzgründen auf allgemeine Fragen rund um yourfone.de, z.B. Produkte und Prozesse. Es werden keine vertrags- oder personenbezogenen Dinge kommuniziert. Dazu zählen zum Beispiel Fragen zur letzten Abrechnung, Kündigungen, Datenänderungen oder Buchungen. Kunden werden bei sensiblen Fragen auf die Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Mail und Live-Chat verwiesen. Hintergrund für diese strikte Abgrenzung von sensiblen Anliegen im Vergleich zu den anderen Kontaktkanälen sind die bei der Nutzung von WhatsApp geltenden Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien des Dienstanbieters.
Um den Chat via WhatsApp nutzen zu können, muss der Kunde lediglich die yourfone.de WhatsApp-Service Nummer 0157-51350550 als Kontakt in seinem Adressbuch speichern. Vor Chatbeginn erhält der Kunde einen Hinweis auf die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp. Die Servicezeiten sind die gleichen wie beim allgemeinen Kundenservice: von montags bis freitags 08 – 21 Uhr und samstags bis sonntags von 10 – 18 Uhr. Mithilfe des Online-Nachrichtendienstes können Textnachrichten, Videos, Audiodateien und Bilder versandt und empfangen werden. WhatsApp ist damit für viele eine Alternative zu Kurznachrichten per SMS. Allein in Deutschland soll WhatsApp bei mehr als 30 Millionen Smartphone-Besitzern zum Einsatz kommen. yourfone ist mit seiner Strategie bereits in der Vergangenheit innovative Schritte gegangen und beweist mit dem Launch des ersten WhatsApp-Kontaktkanals, dass das Unternehmen den mobilen Lifestyle seiner Zielgruppe versteht, unterstützt und dem Markt erneut einen Schritt voraus ist.
Über yourfone.de
yourfone.de richtet sich mit seinen Produkten an die moderne Kundengeneration mit einem mobilen Lifestyle. Mit der Allnet Flat und der konsequenten Einbeziehung der eigenen Community setzt das Unternehmen auf die seit Jahren wichtigsten und wahrscheinlichen nachhaltigsten Trends im Markt. yourfone.de ist eine Marke der Hamburger yourfone GmbH. Die yourfone GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG. Geschäftsführer ist Hartmut Herrmann.
Weitere Infos rund um yourfone.de gibt es hier http://newsroom.yourfone.de/
Über:
Yourfone GmbH
Frau Stefanie Polster
Essener Straße 4
22419 Hamburg
Deutschland
fon ..: 040320400110
web ..: http://www.yourfone.de
email : pr****@yo******.de
Pressekontakt:
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Frau Stefanie Polster
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